5 Schritte zur Automatisierung von Aufgaben und zur Unterstützung der digitalen Transformation
Suchen Sie nach der nächsten Möglichkeit, Ihr Unternehmen digital zu transformieren? Suchen Sie nicht weiter als Automatisierungssoftware für den Kundensupport zur Selbsthilfe. Unabhängig davon, ob Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung anbieten, können Sie die Zeit, die Sie und Ihre Mitarbeiter für den Kundensupport aufwenden, drastisch reduzieren, indem Sie eine Reihe von hilfreichen Videos und Artikeln erstellen, auf die Kunden stattdessen zurückgreifen können. Dies ist die nächsthöhere Ebene als die der FAQs.
Omnichannel-Kundensupport und automatische Antworten
Wahrscheinlich interagieren Sie bereits über alle Kanäle mit Ihren Kunden, z. B. über E-Mails, Formulare, Chatbots, soziale Medien und vieles mehr, und Sie verwenden bereits in irgendeiner Form Automatisierungssoftware. Aber mit den meisten Plattformen oder Anwendungen, die Sie für Ihr Unternehmen nutzen, können Sie ganz einfach einen Prozess einrichten, auf den sich Ihre Kunden beziehen können, bevor Fragen überhaupt auftauchen, sei es über die Produkt-Einführung oder die Produktbegehung oder WissensdatenbankenZusätzlich zu den oben genannten Punkten kann ein solcher Prozess Ihren Kunden schnell und effizient die benötigten Antworten liefern. Mit diesem Ansatz der digitalen Transformation kann Ihr Kundendienstteam wertvolle Zeit sparen und gleichzeitig einen außergewöhnlichen Kundensupport bieten. Aber wie können Sie diesen Prozess umsetzen? Nun, alles beginnt mit 5 einfachen Schritten.
Schritt 1: Identifizieren Sie wiederkehrende Kundenfragen und FAQs
Um automatisierte Aufgaben in den Kundensupport zu integrieren, müssen Sie zunächst die häufigsten Fragen oder Probleme Ihrer Kunden ermitteln. Sie können dies tun, indem Sie die Daten des Kundensupports analysieren, Umfragen durchführen oder einfach Ihr Kundenservice-Team fragen, womit es regelmäßig zu tun hat. Sobald Sie eine Liste davon haben, priorisieren Sie diejenigen, die sofortige Automatisierungslösungen benötigen.
Schritt 2: Erstellen Sie hochwertige Text- und Videoinhalte, um diese Fragen zu beantworten
Nun, da Sie eine Liste der am häufigsten gestellten Fragen haben, ist es an der Zeit, Inhalte zu erstellen, die diese Fragen beantworten. Dies können schriftliche Artikel auf Ihrer Website oder in Ihrem Blog sein, eine Wissensdatenbank, Video-Tutorials oder beides. Stellen Sie sicher, dass der Inhalt von hoher Qualität und für die Kunden leicht verständlich ist. Auf diese Weise unterstützen Sie proaktiv die organische digitale Transformation eines Unternehmens. Und es wird Ihnen helfen, großartige Selbsthilfe-Ressourcen für Ihre Kunden zu erstellen.
Schritt 3: Integrieren Sie automatische Antworten in alle Ihre Kanäle
Integrieren Sie dann diese automatischen Antworten in alle Ihre Kundeninteraktionskanäle. Jedes Mal, wenn ein Kunde eine der Fragen stellt, die Sie zuvor identifiziert haben, erhält er automatisch einen Link zu der Ressource, die Sie zur Beantwortung seiner Anfrage erstellt haben.
Schritt 4: Bewerten Sie Ihren Ansatz
Als Nächstes sollten Sie die Effektivität Ihrer Automatisierungsbemühungen regelmäßig überprüfen. Nutzen die Kunden die von Ihnen bereitgestellten Ressourcen? Finden sie sie hilfreich? Gibt es neue Themen oder aktuelle Probleme, die angegangen werden müssen? Nehmen Sie bei Bedarf Änderungen und Anpassungen vor, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.
Schritt 5: Wiederholen Sie den Prozess und wenden Sie ihn auf alle Produkte und Dienstleistungen an.
Wenn Sie schließlich die Automatisierung für Ihre häufigsten Kundenanfragen erfolgreich umgesetzt haben, setzen Sie den Prozess fort und wenden ihn auf alle Ihre Produkte und Dienstleistungen an. Dies gewährleistet eine konsistente Kundenbetreuung und ermöglicht es Ihnen, sich auf das Wachstum und die Verbesserung Ihres Unternehmens im Hinblick auf die digitale Transformation zu konzentrieren.
Wenn Sie diese 5 Schritte befolgen, können Sie ganz einfach die Automatisierung in Ihren Kundensupportprozess integrieren und gleichzeitig Ihren Kunden Selbsthilferessourcen zur Verfügung stellen, die präzise Antworten liefern und wertvolle Zeit sparen.