5 étapes pour automatiser les tâches et soutenir la transformation digitale.

Vous cherchez la prochaine façon de transformer digitalement votre entreprise ? Ne cherchez pas plus loin que le logiciel d’automatisation pour l’assistance clientèle en libre-service. Que vous proposiez un produit ou un service, vous pouvez réduire considérablement le temps que vous et vos employés consacrez à l’assistance à la clientèle en créant une banque ou une série de vidéos et d’articles utiles auxquels les clients peuvent se référer à la place. Il s’agit du niveau supérieur à celui de la FAQ.

 

Support client omnicanal et réponses automatisées

Vous avez probablement déjà une interaction omnicanale avec vos clients par le biais d’e-mails, de formulaires, de chatbots, de médias sociaux et plus encore, et vous utilisez déjà un logiciel d’automatisation sous une forme ou une autre. Mais ce que vous pouvez facilement faire, avec la plupart des plateformes ou applications que vous utilisez pour gérer votre entreprise, c’est mettre en place un processus auquel vos clients peuvent se référer avant même que des questions ne se posent, que ce soit par l’intermédiaire de l’application l’intégration des produits ou la présentation du produit ou bases de connaissancesEn outre, un tel processus permet à vos clients d’obtenir rapidement et efficacement les réponses dont ils ont besoin. Cette approche de la transformation digitale peut faire gagner un temps précieux à votre équipe de service client tout en offrant un support client exceptionnel. Mais comment mettre en œuvre ce processus ? Tout commence par 5 étapes simples.

Étape 1 : Identifier les questions récurrentes des clients et les FAQ

Pour intégrer des tâches automatisées dans le support client, vous devez commencer par identifier les questions ou les problèmes les plus courants de vos clients. Vous pouvez le faire en analysant les données du support client, en menant des enquêtes ou simplement en demandant à votre équipe de service client ce qu’elle traite régulièrement. Une fois que vous en avez dressé la liste, donnez la priorité à ceux qui nécessitent des solutions d’automatisation immédiates.

Étape 2 : Créez des textes et des vidéos de haute qualité pour répondre à ces questions

Maintenant que vous disposez d’une liste des questions les plus fréquemment posées, il est temps de créer du contenu pour y répondre. Il peut s’agir d’articles écrits sur votre site web ou votre blog, d’une base de connaissances, de tutoriels vidéo, ou des deux. Veillez à ce que le contenu soit de haute qualité et facile à comprendre pour les clients. Ce faisant, vous soutenez de manière proactive la transformation digitale organique en tant qu’entreprise. Il vous aidera également à créer des ressources d’auto-assistance de qualité pour vos clients.

Étape 3 : Intégrer des réponses automatisées dans tous vos canaux

Ensuite, intégrez ces réponses automatisées dans tous vos canaux d’interaction avec les clients. Ainsi, chaque fois qu’un client pose l’une des questions que vous avez identifiées précédemment, il reçoit automatiquement un lien vers la ressource que vous avez créée pour répondre à sa demande.

Étape 4 : Évaluer votre approche

Ensuite, veillez à évaluer régulièrement l’efficacité de vos efforts d’automatisation. Les clients utilisent-ils les ressources que vous leur avez fournies ? Les trouvent-ils utiles ? Y a-t-il des questions nouvelles ou des problèmes actuels qui doivent être abordés ? Créer des changements et des ajustements si nécessaire pour améliorer continuellement l’expérience client.

Étape 5 : Répétez le processus et appliquez-le à tous les produits et services

Enfin, une fois que vous avez réussi à automatiser les demandes les plus courantes de vos clients, poursuivez le processus et appliquez-le à l’ensemble de vos produits et services. Cela garantira une expérience de support client cohérente et vous permettra de vous concentrer sur la croissance et l’amélioration de votre entreprise en termes de transformation digitale.

En suivant ces 5 étapes, vous pouvez facilement intégrer l’automatisation dans votre processus de support client tout en fournissant à vos clients des ressources d’auto-assistance qui fournissent des réponses précises et permettent de gagner un temps précieux.