Die Geschäftswelt ist schnelllebig und entwickelt sich ständig weiter. Innovation geschieht in rasantem Tempo. Die digitale Transformation ist einer dieser Begriffe, mit denen viel herumgeworfen wird. Von kleinen Geschäften bis hin zu riesigen Konzernen, jeder macht es.
In diesem Leitfaden geht es um die digitale Transformation. Wir werden einige seiner Aspekte untersuchen, was es ist, die besten Praktiken und wie es Ihrem Unternehmen helfen kann.
Aber was ist das?
Digitale Transformation ist die Einführung von Technologie in alle Aspekte Ihres Unternehmens. Sie erstreckt sich auf die Bereiche Betrieb, Marketing, Kundenservice, HR, Verwaltung und mehr. So können Sie effizienter werden und Ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus sein.
Eine solide Implementierungsstrategie und eine genaue Kenntnis der Herausforderungen sind erforderlich.
Lassen Sie uns also erfahren, warum Sie daran interessiert sein sollten, in der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt erfolgreich zu sein und einen Wettbewerbsvorteil zu haben.
Digitale Transformation: Eine Notwendigkeit in der technologischen Welt von heute
Unabhängig von Ihrer Branche sind Sie im Nachteil, wenn Sie die Technologie nicht nutzen. Die Technologie entwickelt sich schnell, und die Verbraucher sind technisch versiert. Sie haben Zugang zu einer Welt des Wissens und der Möglichkeiten in ihrer Handfläche.
Um in dieser sich ständig weiterentwickelnden und wachsenden Landschaft mithalten zu können, müssen Unternehmen den Wandel annehmen, die Trends in ihrer Branche genau beobachten und auf ihre Kunden hören.
Lassen Sie uns in der Zeit zurückgehen, um die verheerenden Auswirkungen der Entscheidung eines bekannten Unternehmens zu sehen, sich der technologischen Entwicklung zu verschließen.
Eines der bedeutendsten Beispiele für die fehlgeschlagene Übernahme von marktführenden Innovationen war das Versagen von Kodak, mit der technologischen Entwicklung von Kameras Schritt zu halten. Kodak erfand die erste Digitalkamera im Jahr 1975. Dennoch hatte die Geschäftsleitung von Kodak dem Erfinder, Steve Sasson, einem Elektroingenieur bei Kodak, gesagt: „Das ist süß, aber erzählen Sie niemandem davon. So schießt man sich selbst in den Fuß!“. Eine beachtliche Reaktion für eine der ersten Digitalkameras, die je erfunden wurde.
Wie wir heute alle wissen, ist Kodak in der Fotobranche nicht mehr relevant. Aber ihr Scheitern hat eine entscheidende Lektion ans Licht gebracht. Die Unkenntnis neuer Technologien und das Versäumnis, sich an die sich verändernde Marketingdynamik anzupassen, haben drastische und manchmal fatale Auswirkungen, wie im Fall von Kodak.
Die digitale Transformation wird je nach Geschäftsmodell des Unternehmens unterschiedlich umgesetzt. Sie kann allgemein definiert werden als die Übernahme und Integration von Technologie in alle Geschäftsbereiche wie Betrieb, Personalwesen, Produktentwicklung, Marketing und mehr. Sie können die Technologie nutzen, um Ihre Geschäftsprozesse zu ändern und zu verbessern, um die Abläufe effektiver und effizienter zu gestalten.
Was es für die Umsetzung bedeutet
Es wird Ihnen helfen, als Unternehmen effizienter und flexibler zu werden. Aber was bedeutet es, sie umzusetzen?
Diese Art des Wandels hat nicht nur mit Wissenschaft oder Technologie zu tun. Es geht auch darum, Traditionen und Kulturen in der Unternehmenswelt in Frage zu stellen. Oft bedeutet dies, dass man sich von alten Gewohnheiten und Geschäftsmethoden verabschieden muss.
Wenn Sie im Marketing tätig sind, kann dies in Form von Marketingautomatisierung geschehen.
So können Sie z. B. Workflows einrichten, die automatisch Lead-Daten aus den Kontakten Ihrer Website oder dem Formular für die Angebotsanfrage verarbeiten und eine bestimmte Aktion wie z. B. eine E-Mail an ein Vertriebsteam mit den Lead-Daten generieren.
Wenn Sie im Vertrieb tätig sind, könnte dies in Form eines CRM geschehen, das mit anderen Abteilungen wie Finanzen, Marketing oder Kundendienst verbunden ist.
Ein Customer Relationship Manager ist ein digitales Tool, das in der Regel webbasiert ist und den Benutzern einen schnellen Zugriff auf ihre Kundendaten, wie z.B. Auftragshistorie, Forderungen und Kommunikation, ermöglicht und eine intuitive Plattform für die Interaktion mit Interessenten und Kunden bietet.
Dies ist ein echter Vorteil für das Unternehmen, da die Daten an einem zentralen Ort aufbewahrt, abteilungsübergreifend gemeinsam genutzt und für zukünftige Bedürfnisse archiviert werden.
Bewährte Praktiken
Es gibt einige zentrale Best Practices für die digitale Transformation, die jedes Unternehmen, unabhängig von seiner Größe, befolgen sollte. Ein klares Verständnis der Herausforderungen, mit denen Ihre Kunden konfrontiert sind, die Bereitschaft des Unternehmens, sich auf Veränderungen einzulassen und diese umzusetzen, und natürlich eine gut durchdachte Strategie.
Ziel ist es, die Möglichkeiten und Probleme der Organisation in den täglichen Abläufen zu identifizieren, um diese zu verbessern.
1. Identifizieren Sie das Problem
Die Identifizierung der Herausforderungen bleibt einer der wichtigsten Schritte auf dem Weg zur digitalen Transformation.
Um ein Problem zu lösen, müssen Sie sich dessen bewusst sein.
Konzentrieren Sie sich darauf, die Herausforderung zu identifizieren und herauszufinden, welche Tools Ihnen und Ihrem Unternehmen am besten dabei helfen, sie zu lösen. Da das Ziel darin besteht, einen effizienteren Prozess zu schaffen, müssen Sie über Ressourcen verfügen, wie z.B. „Champions“, die das Projekt vorantreiben, ein realistisches Budget, um das Projekt zu unterstützen, und eine Kultur der Veränderung, um das Projekt umzusetzen.
Unternehmen können nicht einfach erwarten, dass sie Technologien einführen, ihre Geschäftsprozesse digitalisieren und dann wieder zur Tagesordnung übergehen. Es muss mit Benchmarks verglichen, überwacht und optimiert werden. Es handelt sich um ein laufendes Projekt.
2. Zusammenarbeit
Teamwork und Zusammenarbeit sind entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. Wie man so schön sagt: „Teamwork makes the dream work“. Wenn Sie Teamarbeit und Zusammenarbeit von oben nach unten fördern, geben Sie effektiv den richtigen Ton an. Laut einer BCG-Studie über 40 digitale Transformationen ist die Wahrscheinlichkeit, dass Unternehmen, die sich auf die Kultur konzentrieren, 5x höher als bei Unternehmen, die sich nicht auf die Kultur konzentrieren, einen Durchbruch erzielen.
Die Lösung von Herausforderungen in einem Unternehmen erfordert funktionsübergreifende Teams, die die richtige Expertise und das richtige Wissen aus dem Unternehmen mitbringen. Die Teams können diese Expertise und dieses Wissen nutzen, um wirkungsvolle Entscheidungen zu treffen.
Um erfolgreich umgesetzt zu werden, müssen Silos aufgebrochen werden. Ein Unternehmenssilo ist eine Aufteilung von Mitarbeitern auf der Grundlage ihrer Abteilung oder Funktion. Um diese Silos aufzubrechen, müssen viele verschiedene Teams einbezogen werden, von den Finanzen über den Kundenservice bis hin zu Vertrieb und Marketing.
Qualität und Effektivität der Zusammenarbeit hängen direkt von den zu Beginn der Reise ermittelten Anforderungen ab. Ein genaues Verständnis der Herausforderung gibt den Teams die Vision und das Endziel vor, das jeder erreichen möchte.
3. Die richtige Kultur
Die Unternehmenskultur spielt eine wichtige Rolle bei der digitalen Transformation.
Laut Deloitte „kann eine fehlende Abstimmung mit den Werten und Verhaltensweisen der Mitarbeiter zusätzliche Risiken für die Unternehmenskultur mit sich bringen, wenn sie nicht richtig gehandhabt wird, während eine umfassende und gemeinschaftliche Anstrengung dazu beitragen kann, die Kultur so zu verändern, dass die digitale Transformation verstanden, angenommen und vorangetrieben wird.
Die Einbindung der Mitarbeiter ist keine leichte Aufgabe. Es bedarf einer starken Führung, um ein Gefühl der Eigenverantwortung zu schaffen, und ist entscheidend, um die Dynamik Ihres Unternehmens erfolgreich aufrechtzuerhalten. Aber noch wichtiger ist, dass Ihre Mitarbeiter sich zugehörig fühlen und den Wandel zusammen mit der Technologie vorantreiben, wenn Sie sie für Ihr Unternehmen gewinnen konnten.
4. Versetzen Sie sich in die Lage des Kunden, aber vergessen Sie nicht die geschäftlichen Anforderungen
Wie wir bereits erwähnt haben, sollte der Kunde im Mittelpunkt stehen. Fragen Sie sich also, wie Sie Ihre Prozesse verbessern und Technologien einsetzen können, um die Erfahrungen Ihrer Kunden zu verbessern.
Die Kundenzufriedenheit sollte das erste Ziel sein.
Sie können mit Ihren Kunden sprechen, indem Sie Umfragen, direktes Feedback und Analysetools verwenden, um spezifische Schmerzpunkte zu ermitteln. Auf diese Weise können Sie eine ganzheitliche und integrierte Implementierungsstrategie erstellen, die auf diesen wichtigen Erkenntnissen basiert. Es sollte eine Übereinstimmung zwischen Ihren Zielen geben. Die Idee ist, Prozesse zu verbessern, um Ihren Kunden zu helfen und gleichzeitig Ihr Unternehmen effizienter zu machen, sich besser auf dem Markt zu behaupten und mehr Umsatz zu erzielen.
Herausforderungen
Jede neue Veränderung bringt eine Reihe von Herausforderungen und Chancen mit sich.
Es gibt drei große Herausforderungen, die Sie beachten müssen:
1. Change Management Strategie
Die digitale Transformation kann die Geschäftsprozesse in Ihrem Unternehmen verändern. Je nachdem, wie Ihr aktueller Stand ist, erfordert dies eine solide Strategie für das Änderungsmanagement.
Unternehmen müssen verstehen, welche Prozesse verbessert werden müssen.
Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise unter der Nichteinhaltung von Fristen leidet, würde der Schmerzpunkt lauten: „Unser Unternehmen hält die Fristen nicht ein“.
Als Unternehmen sollten Sie sich diese Frage stellen:
- Warum halten wir unsere Fristen nicht ein?
- Wer ist für die Einhaltung unserer Fristen verantwortlich?
- Wie können wir unsere Fristen einhalten?
- Welche Technologie können wir verwenden?
- Wer wird die Nutzung dieser Technologie vorantreiben?
- Wie unterstützt es das Ziel „Fristen einhalten“?
Sobald Sie das Problem vollständig verstanden haben, können Sie den richtigen Ton für Ihre Stakeholder und Teams angeben, die diese Veränderung vorantreiben werden. Ohne sie würden Sie sich in die Ungewissheit begeben, und Ihre Bemühungen würden an Schwung verlieren, während Ihre Ausgaben weit über das Budget hinausgehen.
2. Cyberattacken und Sicherheit
Bedeutende organisatorische Veränderungen bringen Sicherheitsbedenken mit sich. Sie werden eine Menge sensibler und vertraulicher Daten bearbeiten. Wenn Ihr Unternehmen Technologien einsetzt, kann das Risiko von Cyberangriffen und Sicherheitsverletzungen zu einem erheblichen Problem werden. Die Rolle, die eine Sicherheitskultur spielt, darf nicht unterschätzt werden. Cyber-Angreifer profitieren von einem mangelnden Sicherheitsbewusstsein und ungeschulten Mitarbeitern in den Unternehmen, die sie angreifen. Die Mitarbeiter sollten in Sachen Cybersicherheit geschult und fortgebildet werden, und jedes Mitglied Ihres Teams sollte ein Gefühl der Verantwortung entwickeln.
3. Das Budget
Und dann ist da noch die uralte Diskussion über das Budget. Sie ist nicht billig und sollte nicht als Ausgabe, sondern eher als Investition betrachtet werden. Diese Investition in die Zukunft wird Ihnen helfen zu wachsen. Sie müssen die langfristigen Ziele und den ROI kennen, um ein angemessenes Budget für Ihr Projekt zu erstellen.
Das Fehlen einer angemessenen Strategie führt zu mehr Einschränkungen und höheren Kosten, die Ihr Budget übersteigen, wenn Sie Projekte und bestimmte Aufgaben über den Termin hinaus vorantreiben. Sie müssen verstehen, wie sich eine bestimmte Technologie auf Ihr Endziel und die Marktdynamik auswirkt. In diesem Fall ist die Berücksichtigung des ROI entscheidend.
Möglichkeiten
Scheuen Sie nicht davor zurück, nur weil es einige Herausforderungen gibt; die Möglichkeiten sind zahlreich. Beginnen Sie mit den niedrig hängenden Früchten (einfach zu implementieren) und gehen Sie zu komplexeren Herausforderungen über, sobald Sie einen Prozess etabliert und Erfahrung gesammelt haben. Dies verschafft Ihrem Unternehmen umfangreiche Lernerfahrungen und bereitet Sie auf die komplexeren Herausforderungen vor.
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Wenn Sie sich fragen, was eine digitale Visitenkarte ist, lesen Sie unseren Artikel zu diesem Thema.
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Die ultimativen Gewinner
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Es ist eine notwendige Unterbrechung für die moderne und schnelllebige Welt von heute.
Quellen
BCG Global. (2022, February 25). How to drive a digital transformation: Culture is key. BCG Global. Retrieved March 13, 2022, from https://www.bcg.com/capabilities/digital-technology-data/digital-transformation/how-to-drive-digital-culture Boulton, C., & Writer, S. (2021, June 24). What is Digital Transformation? A necessary disruption. CIO. Retrieved March 13, 2022, from https://www.cio.com/article/230425/what-is-digital-transformation-a-necessary-disruption.html Cook, C. (2021, December 22). Why a successful digital transformation is more about people than Tech. Work Life by Atlassian. Retrieved March 13, 2022, from https://www.atlassian.com/blog/teamwork/successful-digital-transformation-people Dow Jones & Company. (2019, July 19). The role of culture in digital transformation. The Wall Street Journal. Retrieved March 13, 2022, from https://deloitte.wsj.com/articles/the-role-of-culture-in-digital-transformation-01563498125 Görkem GençerGörkem is an industry analyst at AIMultiple. His interest in economic history awakened during his master's studies at the Stockholm School of Economics in Applied Economics. Since then, & *, N. (2022, March 8). Top 7 digital transformation best practices for the organizations. AIMultiple. Retrieved March 13, 2022, from https://research.aimultiple.com/digital-transformation-best-practices/ Görkem GençerGörkem is an industry analyst at AIMultiple. His interest in economic history awakened during his master's studies at the Stockholm School of Economics in Applied Economics. Since then, & *, N. (2022, March 8). Top 7 digital transformation best practices for the organizations. AIMultiple. Retrieved March 13, 2022, from https://research.aimultiple.com/digital-transformation-best-practices/ Liolis, S. (2021, June 21). You shall not pass: Silos must be broken down for successful digital transformation. NewsBreak. Retrieved March 13, 2022, from https://www.newsbreak.com/news/2287924564866/you-shall-not-pass-silos-must-be-broken-down-for-successful-digital-transformation McLaughlin, S. (2021, October 15). The Business Opportunities of Digitalisation and digital transformation in manufacturing. SL Controls. Retrieved March 13, 2022, from https://slcontrols.com/en/the-business-opportunities-of-digitalisation-and-digital-transformation-in-manufacturing/#:~:text=Opportunities%20like%20product%20customisation%20enhance,closer%20to%20the%20business%20overall. What is Digital Transformation? why is it important. Salesforce.com. (n.d.). Retrieved March 13, 2022, from https://www.salesforce.com/products/platform/what-is-digital-transformation/