Qu'est-ce que la transformation digitale ?

Le paysage commercial évolue rapidement et en permanence. L’innovation se produit à un rythme rapide. La transformation digitale est l’un de ces termes que l’on entend souvent. Des petites boutiques aux entreprises géantes, tout le monde s’y met.

Ce guide sera entièrement consacré à la transformation digitale. Nous examinerons certains de ses aspects, ce dont il s’agit, les meilleures pratiques et la manière dont elle peut aider votre entreprise.

Mais qu’est-ce que c’est ?

La transformation digitale est l’adoption de la technologie dans tous les aspects de votre entreprise. Elle s’étend aux opérations, au marketing, au service à la clientèle, aux ressources humaines, à l’administration, etc. Par conséquent, elle peut vous aider à devenir plus efficace et à garder une longueur d’avance sur vos concurrents.

Une stratégie de mise en œuvre solide et une connaissance précise des défis sont nécessaires.

Voici donc les raisons pour lesquelles vous devriez vouloir prospérer dans le monde des affaires d’aujourd’hui, qui évolue rapidement, et avoir un avantage concurrentiel.

La digitalisation : Une nécessité dans le monde technologique d’aujourd’hui

Quel que soit votre secteur d’activité, si vous n’adoptez pas la technologie, vous êtes désavantagé. La technologie évolue rapidement et les consommateurs sont à l’affût des nouvelles technologies. Ils ont accès à un monde de connaissances et d’options au bout des doigts.

Pour rester en phase avec ce paysage en constante évolution et en pleine croissance, les organisations doivent accepter le changement, suivre de près les tendances de leur secteur et être à l’écoute de leurs clients.

Remontons dans le temps pour voir les effets dévastateurs de la décision d’une entreprise bien connue de ne pas s’adapter à l’évolution de la technologie.

L’un des exemples les plus significatifs de l’échec de l’adoption d’innovations en avance sur le marché est l’incapacité de Kodak à suivre l’évolution technologique des appareils photo. Kodak a inventé le premier appareil photo virtuel en 1975. Pourtant, la direction de Kodak avait dit à son inventeur, Steve Sasson, ingénieur électricien chez Kodak : « C’est mignon, mais n’en parlez à personne. C’est comme ça qu’on se tire une balle dans le pied ». Une belle réaction pour l’un des premiers appareils photo virtuels jamais inventés.

Comme nous le savons tous aujourd’hui, Kodak n’a plus sa place dans le secteur de la photographie. Mais leur échec a mis en lumière une leçon cruciale. L’ignorance des nouvelles technologies et l’incapacité à s’adapter à l’évolution de la dynamique commerciale auront des répercussions dramatiques et parfois fatales, comme dans le cas de Kodak.

La transformation digitale est mise en œuvre différemment selon le modèle économique de l’entreprise. Elle peut être définie au sens large comme l’adoption et l’intégration de la technologie dans tous les domaines de l’entreprise tels que les opérations, les ressources humaines, le développement de produits, le marketing, etc. Vous pouvez utiliser la technologie pour modifier et améliorer vos processus d’entreprise afin de créer des opérations plus efficaces et efficientes.

Ce que signifie la mise en œuvre

Cela vous permettra de gagner en efficacité et en agilité en tant qu’entreprise. Mais qu’est-ce que cela signifie de la mettre en œuvre ?

Ce type de changement n’est pas seulement lié à la science ou à la technologie. Il s’agit également de remettre en question les traditions et les cultures dans le monde de l’entreprise. Souvent, cela signifie qu’il faut renoncer aux anciennes habitudes et méthodes de travail.

Si vous travaillez dans le domaine du marketing, cela peut prendre la forme d’une automatisation du marketing.

Par exemple, la mise en place de flux de travail qui traitent automatiquement les données des prospects à partir des contacts de votre site web ou du formulaire de demande de devis et qui génèrent une action spécifique telle qu’un e-mail à l’équipe de vente avec les données du prospect.

Si vous travaillez dans le secteur des ventes, vous pourriez adopter un système de gestion de la relation client (CRM) relié aux autres départements tels que la finance, le marketing ou le service clientèle.

Un gestionnaire de la relation client est un outil virtuel, généralement basé sur le web, qui permet aux utilisateurs d’avoir un accès rapide aux données de leurs clients telles que l’historique des commandes, les réclamations, les communications et qui fournit une plateforme intuitive pour interagir avec les prospects et les clients.

Cela représente un réel avantage pour l’entreprise, car les données sont conservées dans un lieu central, partagées entre les différents services et archivées pour les besoins futurs.

Meilleures pratiques

Il existe quelques bonnes pratiques fondamentales en matière de digitalisation que chaque organisation devrait suivre, quelle que soit sa taille. Une bonne compréhension des défis auxquels vos clients sont confrontés, la volonté de l’entreprise d’accepter et de mettre en œuvre le changement et, bien sûr, une stratégie bien planifiée.

L’objectif est d’identifier la portée de l’organisation et les problèmes dans les processus quotidiens afin de les améliorer.

1. Identifier le problème

L’identification des défis reste l’une des étapes essentielles du parcours de la transformation digitale.

Pour résoudre un problème, il faut en être conscient.

Concentrez-vous sur l’identification du défi et déterminez les outils qui vous aideront le mieux, vous et votre entreprise, à le relever. En gardant à l’esprit que l’objectif est de créer un processus plus efficace, vous devez disposer de ressources telles que des « champions » pour conduire le projet, un budget réaliste pour soutenir le projet et une culture du changement pour mettre en œuvre le projet.

Les entreprises ne peuvent pas simplement s’attendre à adopter des technologies, à numériser leurs processus d’affaires et à les oublier, en revenant à leurs activités habituelles. Le projet doit faire l’objet d’une évaluation comparative, d’un suivi et d’une optimisation. Il s’agit d’un projet continu.

2. La collaboration

Le travail d’équipe et la collaboration sont essentiels à la réussite d’une organisation. Comme le dit l’adage, « teamwork makes the dream work ». Lorsque vous encouragez le travail d’équipe et la collaboration à partir d’une approche descendante, vous donnez le ton. Selon une étude de BCG portant sur 40 transformations digitales, les entreprises qui mettent l’accent sur la culture ont 5 fois plus de chances d’obtenir des performances révolutionnaires que les entreprises qui ne mettent pas l’accent sur la culture.

Pour résoudre les problèmes d’une entreprise, il faut des équipes interfonctionnelles capables d’apporter l’expertise et les connaissances nécessaires au sein de l’entreprise. Les équipes peuvent s’appuyer sur cette expertise et ces connaissances pour créer des décisions impactantes.

Pour une mise en œuvre réussie, les silos doivent être brisés. Un silo d’entreprise est une division des travailleurs en fonction de leur département ou de leur fonction. Le décloisonnement nécessiterait la participation de nombreuses équipes différentes, des finances au service clientèle, en passant par les ventes et le marketing.

La qualité et l’efficacité de la collaboration dépendent directement des exigences préliminaires identifiées au début du voyage. Une compréhension précise du défi permet aux équipes de disposer d’une vision et d’un objectif final que chacun s’efforce d’atteindre.

3. La bonne culture

La culture d’entreprise joue un rôle important dans la transformation digitale.

Selon Deloitte, « l’incapacité à aligner l’effort sur les valeurs et les comportements des employés peut créer des risques supplémentaires pour la culture d’une organisation si elle n’est pas gérée correctement, alors qu’un effort complet et collaboratif peut aider à faire évoluer la culture pour comprendre, adopter et faire progresser la transformation digitale. »

Obtenir l’adhésion des employés n’est pas une tâche facile ; il faut un leadership fort pour créer un sentiment d’appartenance et c’est crucial pour maintenir l’élan dans le parcours de votre entreprise avec succès. Mais surtout, lorsque vous aurez obtenu l’adhésion de vos employés, ils auront un sentiment d’appartenance et conduiront la transformation en même temps que la technologie.

4. Mettez-vous à la place du client, mais n’oubliez pas les besoins de l’entreprise.

Comme nous l’avons déjà mentionné, il doit mettre le client au premier plan. Demandez-vous donc comment vous pouvez améliorer vos processus et adopter la technologie pour améliorer l’expérience de vos clients.

La satisfaction du client doit être le premier objectif.

Vous pouvez interroger vos clients à l’aide d’enquêtes, de commentaires directs et d’outils d’analyse afin de déterminer les points faibles spécifiques. Cela vous permet de créer une stratégie de mise en œuvre holistique et intégrée basée sur ces informations essentielles. Vos objectifs doivent être harmonisés. L’idée est d’améliorer les processus pour aider vos clients tout en permettant à votre entreprise d’être plus efficace, d’être plus compétitive sur le marché et de générer plus de revenus.

Défis

Chaque nouveau changement s’accompagne de son lot de défis et d’opportunités.

Vous devez être conscient des trois principaux défis à relever :

1. Stratégie de gestion du changement

La transformation digitale peut modifier l’aspect des processus opérationnels de votre entreprise. En fonction de votre situation actuelle, il faudra mettre en place une solide stratégie de gestion du changement.

Les organisations doivent comprendre quels processus doivent être améliorés.

Par exemple, si votre entreprise souffre de ne pas respecter les délais, le point déterminant serait « notre entreprise ne respecte pas les délais ».

En tant qu’entreprise, vous devez vous poser la question :

Pourquoi ne respectons-nous pas nos délais ?
Qui est responsable du respect de nos délais ?
Comment respecter les délais ?
Quelle technologie pouvons-nous utiliser ?
Qui sera le moteur de l’utilisation de cette technologie ?
Comment l’objectif « Respecter les délais » est-il soutenu?

Une fois que vous aurez bien compris le problème, vous pourrez donner le bon ton aux parties prenantes et aux équipes qui conduiront ce changement. Sans cela, vous vous aventurez dans l’incertitude et les efforts s’essoufflent tandis que vos dépenses augmentent bien au-delà du budget.

2. Cyberattaques et sécurité

Les changements organisationnels importants s’accompagnent de problèmes de sécurité inhérents. Vous manipulez de nombreuses données sensibles et confidentielles. À mesure que votre organisation adopte la technologie, le risque de cyberattaques et de failles de sécurité peut devenir une préoccupation majeure. Il ne faut pas sous-estimer le rôle que joue une culture de la sécurité. Les cyberattaquants profitent du manque de sensibilisation à la sécurité et du manque de formation des employés des organisations qu’ils attaquent. Les employés doivent être formés en matière de cybersécurité, et le sens des responsabilités doit être inculqué à chaque membre de votre équipe.

3. Le budget

Il y a ensuite l’éternelle discussion sur le budget. Elle n’est pas bon marché et ne doit pas être considéré comme une dépense mais plutôt comme un investissement. Cet investissement pour l’avenir vous aidera à grandir. Vous devez comprendre les objectifs à long terme et le retour sur investissement pour préparer un budget adéquat pour votre projet.

L’absence d’une stratégie appropriée entraînera des contraintes supplémentaires et une augmentation des coûts au-delà de votre budget, car vous repousserez les projets et les tâches spécifiques au-delà de la date limite. Vous devez comprendre comment une technologie spécifique aura un impact sur votre objectif final et sur la dynamique du marché. Dans ce cas, il est essentiel de tenir compte du retour sur investissement.

Opportunités

Ne vous en détournez pas simplement parce qu’il y a des défis à relever ; les opportunités sont nombreuses. Commencez par les tâches les plus simples (faciles à mettre en œuvre) et progressez vers des défis plus complexes une fois que vous avez mis en place un processus et acquis de l’expérience. Cela permet à votre organisation de bénéficier d’expériences d’apprentissage substantielles et vous prépare à relever des défis plus complexes.

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Si vous vous demandez ce qu’est une carte de visite virtuelle, consultez notre article sur le sujet.

Mais pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin de cartes de visite virtuelles ? Voici quelques explications sur les raisons pour lesquelles votre entreprise a besoin de cartes de visite virtuelles.

Les nombreux avantages, tels que l’intégration simplifiée et le temps de déploiement rapide, faciliteront considérablement le processus de mise en œuvre. Déléguez un accès individuel à vos employés à partir du portail client pour une expérience d’embarquement en douceur. Mais ce n’est pas tout !

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La réduction des coûts joue également un rôle essentiel dans la transformation digitale. . En passant au virtuel, vous simplifiez et rationalisez le processus de création ; plus besoin de concepteurs ni d’imprimeurs.

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Les grands gagnants

Les entreprises qui adoptent le changement, restent à la pointe de l’innovation et seront les gagnantes finales et tireront parti de tous les avantages qu’offre la transformation digitale.

Il s’agit d’une perturbation nécessaire dans le monde moderne et rapide d’aujourd’hui.

Sources d’information

BCG Global. (2022, February 25). How to drive a digital transformation: Culture is key. BCG Global. Retrieved March 13, 2022, from https://www.bcg.com/capabilities/digital-technology-data/digital-transformation/how-to-drive-digital-culture

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Qu’est-ce que la transformation digitale ?